Efter at have snakket med Grosen Friis til (pre)Digital Markedsføring 11 fik jeg den ide at teste en tydelig USP på produktsider (og kategorioversiger) på haandlavet.dk - ideen kom oprindeligt som et hint fra Mogens Møller på Twitter.
Da vores produkter i gennemsnit har en forholdsvis lav salgspris er det ikke muligt at give fri fragt (uden at der har været et minimumskøb), selvom det nok vil kunne give en hel del flere ordre.
Da julesalget på nettet var ved at være godt i gang blev der slået på at kunder trygt kunne købe julegaver på nettet, og returretten var forlænget, så returretten gjaldt helt til 15 januar.
Unique Selling Proposition resultat
Resultatet udeblev ikke (forbedring på 69%), og der var tydeligt at USP gav en ekstra tryghed som gjorde at kunder nemmere blev overtalt til at gennemføre et køb.
Ideer til Unique Selling Proposition
Sæt dig ned med et stykke papir og en blyant og skriv ned hvorfor kunderne skal handle hos dig.
Hints til USP:
- Fri fragt
- Hurtig levering
- Lang returret
- God kundeservice
- Gode ratings på Trustpilot og lignende
- E-mærket
Always Be Testing
Det er vigtigt hele tiden at teste, gennem 2011 har vi løbende kørt forskellige tests, og det har løftet vores konverteringer og vi omsatte for 34% mere i 2011 end i 2010.
Det er ikke kun hjemmesiden der bliver testet, også emails bliver splittestet
Har du selv erfaringer med at splitteste til et bedre resultat må du gerne smide en kommentar.
Super relevant indlæg, som blot viser, at kundetryghed er alfa omega, når det gælder nethandel.
Men hvor er det dog irriterende, at dit ellers gode indlæg skal afbrydes af en Adwords reklame. Altså kunne denne ik placeres andet steds, end lige midt i indlægget, da det mere skaber irritation end gavn…
Hej Morten
Mange tak for din kommentar, jeg kan godt se at du har ret med hensyn til reklamen, og har helt valgt ikke at have reklamer i indlæg længere
Fedt at få lidt data på hvad alle “eksperterne” går og siger!
Kunne være interessant at koble den sammen med mit “GA Ninja Trick”, så man får lidt data på, om den ikke konverterer ENDNU bedre over for nye kunder.
(http://www.afdeling18.dk/blog/2011/6/3/ga-tricks-skaffer-mine-kampagner-nye-eller-gamle-kunder.aspx)