Lav ikke de samme fejl som os og tjen flere penge allerede i dag. Læs med og bliv klogere på hvad vi gjorde galt og hvad vi gjorde for at løse problemet.
Brugertests er vejen til at tjene flere penge
Vi arbejder hele tiden med at forbedre vores shop, men da vi arbejder med vores shop hver dag er det nemt at stirre sig blind på de mest åbenlyse ting.
Derfor er det vigtigt at få andre øjne på, det kan enten ske ved en cafe-test eller online brugertest.
Hvad gjorde vi galt?
Vi gjorde den fejl at vi af konkurrencemæssige hensyn ikke viste lagerantal, det stammede tilbage fra dengang hvor vi var nystartet og en meget mindre netbutik end vi er i dag og den uvane var vi meget længe om at få rettet op på.
Implementering af splittest
Ved hjælp af Google Website Optimizer satte vi en test op der viste den originale side til halvdelen af de besøgende (kontrol) og den anden halvdel fik vist den nye side (med lagerantal på).
Sådan fik vi en bedre konverteringsrate
Der er nogle ting der gør at vi nu konverterer mange flere besøgende:
- Sense of urgency
- Folk kan se hvor mange antal der er på lager
Sense of urgency
Ved at vise at der kun er få antal tilbage af det enkelte produkt, opfordrer vi folk til ubevidst at købe da det ellers kan være for sent (you snooze you lose).
Udover at forklare med tekst at der kun er få produkter tilbage på lager, så står lagerantal med rød skrift på en lyserød baggrund for virkeligt at fremhæve at det er nu der skal handles.
Visning af lagerantal
Da de besøgende allerede kender det aktuelle lagerantal når de ligger varer i indkøbskurven, så kommer det ikke som en negativ overraskelse, hvis der er for få produkter på lager, når de skal afslutte deres køb.
Er der for få produkter på lager, riskeres det at ordren tabes, og en kunde som ikke nødvendigvis vender tilbage.
I tilfælde af at vi har et stort antal varer på lager af det enkelte varenummer viser vi 50+ som antal.
Hvor meget blev konverteringsraten hævet?
Testen har nu kørt i mere end to måneder, og har ca ligget på 12% i det meste af perioden.
Den bedste forbedring lå i perioden på ca 23% (hvor den også kortvarigt opnåede statistiks signifikans med 98% sandsynlighed for at slå kontrolversionen).
Konverteringsoptimering, hvad er din erfaring?
Har du selv erfaring med konverteringsoptimering, så vil jeg blive meget glad for at få en kommentar fra dig.
Hvad oplever I så ang. varer, der ikke er på lager?
Jeg vil tro, at en “0 varer på lager” virker mere afskrækkende end “leveringstid 5-6 dage”, som nogen skriver ved ting, de lige skal have hjem først.
Hej Frank
Tak for din kommentar.
Vi har valgt kun at vise de varer vi har på lager, da en stor del af de varer vi fører bliver købt hjem fra udlandet, og dermed tager længere tid at få på lager igen.
Fedt at du tester så meget og får så meget ud af det.
Et lille ekstra eksperiment i forhold til sense of urgency/scarcity kunne være at ændre “[antal] på lager” til “[antal] tilbage”. Min tese er, at Folk godt ved, at ting nok kommer igen, selvom det ikke længere er på lager, imens ordet “tilbage” kunne betyde, at det er slut, når de resterende varer er væk.
Spændende test. Er det første test af denne funktion? Jeg kunne forestille mig at det også kunne være interessant at teste farven på “kun få på lager” – Rød kan måske godt opfattes som udsolgt, hvis man ikke lige læser teksten?
@Niels Jeg har konstateret at jeg ikke altid er god til at gætte på en vinder, derfor bliver nye ting splittestet
@Per Ja det er første test
Det kunne være interessant at teste både ordlyden, samt tekstfarven for produkter der snart ikke er flere tilbage af.
Hej Tim
Rigtig god og konkret case. Dejligt du deler det. Det vil jeg helt sikkert have i baghovedet fremover.
Nu skriver du ikke så meget om selve brugertesten, men var der nogle testpersoner i jeres brugertest.nu video’er, som efterspurgte mulighed for at se antal på lager?
@Mogens Tak for din kommentar, håber du kan bruge det i dit eget virke.
Det var ikke direkte fra vores brugertest video at ønsket med lagerantal kom, men ønsket om en mere overskuelig hjemmeside, hvor lagerantal så bare er en af mange punkter hvor vi kan forbedre os.
Desværre var det ikke muligt at splitteste ændringen af vores kategorisering til en mere enkel gruppering, da det var helt klart en af de største anker i forbindelse med brugertesten.
Hej Tim,
Det kan godt være det er mig der er lidt langsom – hvad hedder din shop?
Det er ellers spændene læsning, glæder mig til at følge med..
Vh Lasse Jensen.
@Lasse Vores shop hedder haandlavet.dk og det er min legeplads for konverteringsoptimering og splittests.
Pingback: Fredagslinks – Uge 27 | Brian Brandt
Hej Tim
Tak for at dele… det er altid spændende læsning og rigtigt fedt når folk som dig åbner for best practices! …og fedt i har øget konverteringsraterne!
Tak for det og god sommer!
)
dbh
Jesperen
Ham it-nørden bag http://www.amio.dk
Spændende case Tim – og super godt tænkt! Man kan vel i virkeligheden overføre denne tankegang til mange andre aspekter, når det gælder webshop-optimering.
- Michael
@Michael Jeg forsøger at finde en vinkel på hvad jeg kan teste og som vil give et udbytte. Har lige gennemført en test hvor jeg fik 77,7% flere gennemførte ordrer. Det viser bare at man altid skal teste og være parat til at skyde det som ikke performer godt nok
Endnu en super spændende test Tim.
Jeg har det lidt på samme måde som du havde det med at det jo ikke er smart at vidergive informationer til eventuelle konkurrenter om lagerstatus, men omvendt så har du jo en super god pointe i at kunden føler sig bedre oplyst samt føler netop den der sense of urgency.
Mit problem med eksempelvis e-scarf er at produkterne ofte kun kommer hjem i 6 styks af gangen og så vil der jo i princippet være urgency på dem alle, hvilket nok vil fremstå lidt dumt. Måske man kunne lave en blanding af det du gør og så ikke at vise det ved udelukkende at vise skiltet ved 1-2 tilbage.
Man kan måske argumentere for en modsat effekt, hvis teksten er i grøn så kunden kommer til at føle at man bare kan komme tilbage i morgen og købe?
Kunne være fedt at få dine tanker på den udmelding
@Nicolaj Vores tal var valgt ud fra det antal vi i gennemsnit får varer hjem i, som du selv påpeger, så ville du nok få mere ud af at vælge et lavere tal.
Der bliver nok også både testet på både farver og ordvalg på et senere tidspunkt.
Rigtig fin test. Jeg har valgt at benytte samme “kommunikation” i min nye version. Tydlig lagerstatus (er produktet ikke på lager, ej synligt).
@Casper Det er er utroligt hvor meget det kan betyde kun at vise produkter der er på lager.
Vores kunder er meget glade for at de produkter vi sælger er på lager. I tilfælde af en tællefejl eller beskadiget produkt, så tager de fleste det meget pænt når vi skriver til dem at vi desværre ikke kan levere det ønskede (antal) produkt, hvor de så får muligheden for at vælge et andet produt, eller vi trækker mindre fra deres kort.