Jeg havde på fornemmelsen at det måtte være muligt hæve konverteringsraten yderligere på Haandlavet.dk men savnede lidt inspiration til næste testmål.
Efter at have læst med på Morten Vadskærs Somebody Else’s Problem er dit problem! og Benjamin Gundgard Omsæt 5% mere i dag gik det op for mig at indkøbskurven ikke var så tydelig som jeg ellers gik og bildte mig selv ind.
Vores kunder bestiller generelt mange varer af gangen, så det var længe siden at tankegangen om at sende kunden direkte til indkøbskurven blev droppet.
Beslutningen var taget på baggrund af et stigende antal kundehenvendelser som ønskede at de blev på den side hvor de lagde varen i kurven.
Læg i kurv – første ændring
Det var ikke fordi der ikke var blevet arbejdet med indkøbskurven. Når kunden tilføjede en vare til kurven kom der en gul talebobbel frem, der lagde sig som et lettere transparent lag oven på siden og den blev “hængende” i toppen i et par sekunder før den langsomt forsvandt.
Denne ændring gjorde muligvis at vores konverteringsrate ikke var så høj som den burde være, da kunden ikke nødvendigvis opdagede at varen røg i indkøbskurven og endnu værre, ikke vidste hvordan de gik videre til checkout når de havde fundet de ønskede varer.
Læg i kurv – anden ændring
Inspirationen til den nye test kom på en baggrund af kommentarer fra Thomas Rosenstand og Benjamin Gundgaard om hvordan “Læg i kurv”-overlay hævede konverteringsraten på www.bd-store.dk. Desværre var der ingen tal på, men det gav en ide til en test.
Efter at have grublet over hvordan et lignende overlay ville kunne laves på Haandlavet.dk gik jeg igang med at programmere den nye “popup” og den var klar inden for kort tid.
Tydelig indkøbskurv
Denne “popup” er meget mere tydelig end talebobblen og den giver mange flere informationer om hvad næste skridt kan være, for eksempel:
- Køb mere (lukker vindue og bliver på siden)
- Se indkøbskurv
- Gå til kassen
Som et hint til hvor indkøbskurven findes (ja, der var tydeligvis mange besøgende som aldrig fandt indkøbskurven..) står der nu i overskriften hvor indkøbskurven er at finde.
Er man en powershopper er det natuligvis muligt at vælge ikke at se denne popup hver gang der bliver lagt en vare i indkøbskurven.
Hurtig checkout
For kunder som kun køber et enkelt produkt er det meget nemt at “Gå til kassen” da den er fremhævet med en grøn knap (en anden farve knap kan måske hæve konverteringsraten yderligere)
Google Website Optimizer opsætning
Opsætningen af denne test viste sig at være lidt mere vanskeligt end normalt, da det var Javascript der skulle udskiftes, men efter at have bakset med det en aftens tid, så var det tid til at starte testen og læne sig tilbage og vente på at GWO skulle have nok data til at afgøre en vinder.
Baseret på tidligere tests havde jeg forventet at skulle vente et stykke tid før jeg havde et resultat der var statistisk validt, men jeg blev positiv skuffet.
Resultat af splittest
Ikke bare havde jeg et resultat 3 dage efter testen var startet, men det overgik mine vildeste forventninger med en observeret forbedring på 77,7% – så denne splittest ramte virkeligt jackpot.
Har du kommentarer til denne “Læg i kurv”-splittest eller har du gode ideer til konverteringsoptimering ser jeg frem til at høre fra dig.
Jeg bliver også imporneret over når man læser hvor lidt der enlig skal til for at få en bedre konvertering, fedt blog indlæg der virkelig viser hvor vigtigt det er at teste.
Vildt at tænke på hvad din timeløn har været ved at udføre denne test
Super flot resultat.
Mvh
Morten
Fedt Tim. Jeg skrev faktisk om emnet allerede i december: http://www.webanalytiker.dk/2010/12/14/webshop-er-din-kurv-synlig-nok/
Det er skræmmende så svært det er at finde kurve i dagens Danmark. Jeg skulle finde en god case til at illustrere overfor en kunde, men det var ikke let. Så det er fedt at se data på arbejdet.
Fedt resultat!
Det bedste er nok, at uanset hvilken designer eller webshopejer, man spørger, om de vil have sådan en popup på siden, så vil 99,9% formentlig sige “selvfølgelig ikke”. Det er anmassende, og det er grimt, og man er overbevist om, at man hader netop lige præcis den funktion, når man bliver belemret med den i andre butikker.
Og det må siges at være en forholdsvis lille indsats i forhold til næsten at fordoble salget.
@Morten Denne test er jo en engangsinvestering og dermed bliver timelønnen for arbejdet lavere dag for dag
@Jacob Jeg var jo overbevist om at min talebobbel netop havde gjort det mere tydeligt, men jeg endte måske med at gøre mig selv en bjørnetjenste.
@Johnny Mange vil nok sige at sådan en popup er anmassende, og jeg er da tilbøjelig til at give dem ret, men testen viser jo netop at den på ingen måder skader salget.
Helt fænomenal gennemgang af en test!
Har du nu husket at holde øje med, om der er forskel på den gennemsnitlige ordreværdi? For det er jo ikke noget ved at få 70% flere ordrer, hvis de køber for 70% mindre (eller noget i den stil).
@Søren Meget relevant observation, her kort tid efter har det dog kun påvirket gennemsnitsordren en lille smule i negativ retning.
Hej Tim
Godt at du kunne bruge tippet! Min gyldne regel på en shop: Gå efter at gøre det nemt for “laveste fællesnævner” af kunderne i forhold til intelligens / onlineshopping vanthed. Du fornærmer nemlig ikke de erfarne. De kører bare derudaf
@Rosenstand ja det var et supertip, og lige bortset fra lidt indledende øvelser med GWO og Javascript-test, så var det jo meget enkelt at implementere
Hej Tim.
Tillykke – det er en flot stigning!
Jeg er glad for, at du har fået så meget ud af tippet.
@Benjamin Ja, det er altid fedt at få så meget success, og jeg glæder mig til flere tips fra din hånd når din bog udkommer
@Tim – og jeg glæder mig til at høre, hvad du synes om bogen (http://www.customersense.com/bog) – der er rigtigt mange af den slags tips og metoder du vil kunne gøre brug af på dit site. Det bliver spændende at se, hvor stor en omsætningsstigning du i alt kan opnå
Rigtig god test der illustrerer hvad små ting kan gøre
Har du overvejet at gøre noget for at få den gennemsnitlige ordrestørrelse til at stige? Kan forestille mig den ikke er så høj indenfor din branche..
Du kunne lave samme funktion som Rosenstand har på bd-store, hvor du i popup vinduet skriver “Køb for xxkr mere og få fragten gratis” eller noget i den stil?
@JacobL Jeg har bestemt også et trick i ærmet til mer salg. Den anden ting du snakket om som bd-store også viser er næsten på plads, men jeg holdt den bevidst tilbage, så jeg hade endnu en ting at lege med
Det bliver rigtigt sjovt at komme igang med bogen, og jeg fortæller ikke mine konkurrenter om den. At de fleste af dem så nok også vil have svært ved at implementere det, det er jo så en anden sag
Wow – det er utroligt hvad små ting kan gøre for en webshops konvertering. Og det er en test som den her, der motivere en til at arbejde med brugervenlighed og tests.
kunne være fedt hvis du fortsatte testen for at se om det gode resultat fortsætter.
Og så tyvstjæler jeg lige ideen med at skrive hvor man finder kurven til min egen webshop.
Bruger selv popup på min webshop, men må indrømme at kurven ikke er sådan vanvittig synlig. Kunne være man skulle overveje tiltag for at gøre det.
@Nicolaj Ja, det er vildt at der nogen gange bare skal små ting til for at påvirke de besøgende i en retning.
Snup bare ideen med tekstuelt at beskrive hvor indkøbskurven findes, jeg blev selv inspireret fra http://www.bd-store.dk
Lader du testen køre lidt?
Og hvad er næste test?
altid sjovt at følge med i sådan nogle!
@Nikolaj Testen er afsluttet, da vi kørte tilbud og gerne lige ville have 77,7% flere ordre. Med hensyn til næste test, så er jeg ikke helt sikker på hvad der bliver sat i søen først, men følg med her og på Twitter, og så vil der nok komme et pip om det
Pingback: 77,7% flere ordrer a“ Jackpot!
Hej Tim
God test du har fået lavet dig der, men jeg bliver nød til at høre efter om jeg har misforstår noget. Kørte i tilbud i samme periode som testen kørte? Er det tilfældet, så kunne jeg godt tænke mig at høre efter om konverteringen stadig er højere end den var før?
Jeg har selv haft kørt med en popup noget lignende og den pillede jeg af, da jeg ikke syntes den virkede særligt godt. Min konvertering steg efter jeg pillede den af. (måske jeg skulle lave en test med den igen).
Anyways, så har jeg en ting mere du kan teste, sæt tæller ind der fortæller hvor lang tid der er til, du sender deres pakke. Det var en ting mere jeg havde i min popup.
Jeg er desværre ikke programmør så kan ikke hjælpe dig med hvordan tælleren er bygget op, men tag et kig på mit varekort der er en “nedtæller” måske du kan få lidt inspiration til den der.
Frank Eskelund
@Frank Ja, vi kørte tilbud i samme uge og dermed fik vi flere konverteringer på dagsbasis end hvad vi ellers havde fået i en sommerperiode. Andre stopper splittests i forbindelse med udsalg, nyhedsbrev mv men jeg tester uanset om jeg lige har udsendt nyhedsbrev eller kører tilbud.
Min konverteringsrate er højere end før udsalget hvor jeg kørte med den gamle “Læg i kurv”.
Det med counteren er ikke et dårligt forslag, men da jeg ikke 100% ved hvornår jeg afsender kundens ordre, så vil jeg ikke lave det, men det er bestemt noget at have in mente hvis det ændrer sig
Hej Tim.
Her er et opdateret link til min bog om E-handel: http://www.ehandel.dk.
Hej Tim,
Tak for superfed læsning.
Jeg vil selv i gang med at få det implementeret på mine shops (Hukommelseskortet.dk og Kabelmix.dk). Det er bare ærgerligt jeg ikke kan få opsat GWO på min shop, men med så stor en forbedring skal der vidst ikke GWO til for at bemærke den